Gestión Social

1-¿Qué es gestión social en Edenorte?

Es la interacción social que se lleva a cabo en una comunidad determinada o grupo de interés y que se basa en el aprendizaje colectivo, continuo y abierto para el diseño y la ejecución de proyectos que atiendan necesidades y problemas sociales.

La gestión social implica el diálogo entre diversos actores; como los gobernantes, las empresas, las organizaciones civiles y los ciudadanos para el bienestar colectivo de la comunidad y la recuperación económica para la empresa.

Criterios Socio-Comunitarios que debe darse para que exista una buena relación entre Empresa- Comunidad

1. La energía eléctrica es un servicio vital para el desarrollo de los pueblos.
2. La electricidad es un servicio al cual todos los ciudadanos deben tener acceso.
3. La electricidad es un recurso escaso, por lo cual debe utilizarse eficientemente.
4. Para que Edenorte pueda entregar un servicio continuo, estable y que le sirva a la población, los usuarios del servicio eléctrico, deben pagar el costo de la misma.
5. La mejor manera de que cliente y empresa mantengan una relación amigable, es mediante la contratación del servicio e instalación de un medidor.
6. El sistema eléctrico Dominicano, solo podrá alcanzar el éxito, mediante el pago oportuno de las facturas.
7. Los comunitarios, deben convertirse en vigilantes del fraude eléctrico.
8. Comunidad/empresa, deben mantener una comunicación abierta y clara.

2-¿Que Hace Gestión Social en la Comunidades?

• Identifica las organizaciones comunitarias.

1. Desarrolla asambleas comunitarias, con el objetivo de lograr que las comunidades desarrollen un proceso de empatía con la empresa, así como también incentivar el ahorro de energía, su uso racional y fomentar la cultura de pago.
2. Levantamiento de campo utilizando la percepción, la observación directa y considerando los predominios de las condiciones socioeconómicas, físicas y ambientales de las comunidades.
3. Evaluación del estado en que se encuentran las redes eléctricas de las comunidades.
4. Diagnóstico de la realidad en cuanto a la energía entregada, medida y cobrada.
5. Consensuar con los líderes y autoridades de las comunidades las propuestas de intervención presentadas por Edenorte.
6. Evalúa las acciones y reacciones de las comunidades y mede la capacidad de los líderes y organizaciones comunitarias en la mediación de cualquier tipo de conflicto.
7. Definición de los roles que asumirán cada una de las familias, líderes y organizaciones comunitarias en el proceso de culturización de ahorro, uso y pago de la energía.
8. Sensibiliza a las organizaciones comunitarias y a las comunidades sobre el funcionamiento, mantenimiento y preservación de las redes eléctricas.
9. Desarrolla de actividades de responsabilidad social que eleven las condiciones socio-económicas de las comunidades (operativas de limpieza, salud, culturales, deportivas, de medio ambiente, entre otros).
10. Diseña campaña educativa focalizada por género (comerciantes, industriales, centros educativos, clubes, juntas de vecinos, entre otros).
11. Implementa estrategias de cooperación interinstitucional con el Ayuntamiento, Secretaria de Medio Ambiente, Cuerpo de Bomberos, Universidades, Defensa Civil, Policía Nacional (Barrio Seguro), Confederaciones de Juntas de Vecinos, Iglesias, entre otras.
12. Realiza acuerdos y compromisos comerciales (facturación del servicio, uso racional y modalidad de pago) entre la comunidad y EDENORTE.
13. Pone en marcha de las intervenciones técnicas y comerciales propuestas con apoyo de los comités de seguimiento y enlace, y las organizaciones comunitarias.
14. Monitorea el grado de cumplimiento de los acuerdos entre las partes.
15. Evaluación permanente del proceso.

3-¿Como pueden acercarse las comunidades a Edenorte vía Gestión Social?

•  Organizándose a través de los comités de seguimiento eléctrico.
• (Copcee) y contactar a los coordinadores de gestión social los cuales se acercan a las comunidades y recogen sus inquietudes.

4-Definir los roles de Edenorte y de las comunidades para que ambos puedan beneficiarse.

•  Roles de Edenorte

1. Construir una cultura de pago.
2. Implementar canales de intercomunicación.
3. Aplicar estrategias de acompañamiento y motivación
4. Brindar y mantener un buen servicio.

•   Roles de la comunidad

1. Organizarse para aprender y poner en práctica una cultura de pago.
2. Legalizar su estatus con la empresa. (Tener contrato de energía y pagar oportunamente)
3. Las Organizaciones comunitarias deben incentivar a los residentes al pago de energía.
4. Acompañar a los encargados de sectores y a los gestores sociales a la solución de pago de energía en su comunidad.
5. Compromiso de cuidar y preservar en condiciones optimas las redes eléctricas y los sistemas de medidas
6. Las organizaciones comunitarias comprometidas incentivar a la eliminación del hurto de energía.

5-¿Como tener servicio de electricidad 24 horas y vía a quienes debe contactarse en la empresa para el iniciar el acercamiento entre comunidad/empresa.?

La comunidad debe de Pagar su factura en un 100 % y mantenerla al día, para iniciar un acercamiento la comunidad debe dirigirse a la gerencia de gestión social la cual tiene un equipo en cada uno de los sectores para ofrecer un servicio eficiente a la comunidad.

6-Unidades en que se sub. divide el accionar de gestión social, enfoque de estas unidades y cuales son los responsables de las mismas.

Gerente: Quien coordina y supervisa todas las unidades de gestión social, Ramón Corniel

Coordinador general de gestión social: Coordinar y supervisar las actividades programadas de gestión social con cada uno de los coordinadores de su equipo, para lograr los objetivos trazados, siempre orientado comercio y reducción de pérdidas de la empresa, elaborando planes de desarrollo y asegurando su ejecución. Sergio Contreras Montan.

Coordinador de educación y comunicación: Coordinar programa de intervención educativo para los clientes para ser implementado a través de la gestión social que responda a los desafíos actuales y futuros de la recuperación y desarrollo sostenible del sector eléctrico del país. Yomaris Rodríguez

Coordinador Diseño de Línea de Intervención Social: Involucra a las comunidades localizadas en Región Norte, en la aplicación de soluciones participativas y consensuadas al problema de la energía eléctrica. Anneri Abreu

Coordinador Operativa Gestión Social: Apoyar la gestión social en la implementación, evaluación monitoreo y seguimiento sociales de involucrados y grupos de interés, sobre la ejecución de actividades (progreso), resultados e impactos de las intervenciones comunitarias. Angelica Collado

Encargado Gestión Social Sectores: Garantizar que la empresa mantenga su imagen corporativa a través del seguimiento y monitoreo.

• Sector Santiago Yhaindi Aralys Rodriguez Brito.
• Sector Pto. Plata Madelin Mabel de Leon Santos.
• Sector La Vega Luis Javier Guzmán Tejada.
• Sector San Francisco July Francisco  Garcia.
• Sector Mao José Rafael Acosta Acosta.